Dans un live de Sirius, il peut y avoir des problèmes de publications de post c'est-à-dire qu'au clic sur "Publier" sur un post alors vous ne le voyez pas apparaître sur votre site internet ou application mobile.
Pour vous permettre de mieux identifier d'où vient le problème c'est-à-dire de Sirius ou du site internet/application mobile et donc quelle équipe contacter lorsque cela arrive, nous avons mis en place un indicateur de publication.
Lors de la publication sur un post, une icône orange va apparaître pour vous indiquer que la publication est en cours de traitement :
Puis si la publication se passe bien c'est-à-dire qu'elle a bien été transmise à votre site internet ou application mobile, l'icône va se transformer en "check" vert :
Si vous ne voyez toujours pas votre post apparaître sur votre site internet ou application mobile, essayer d'attendre un petit peu et de bien rafraichir votre page.
Cependant, si vous voyez une icône rouge comme cela ci-dessous, cela signifie que la publication a échoué, vous devez donc contacter l'équipe en charge de votre site internet ou application mobile :
Dans quel cas dois-je contacter l'équipe Sirius ?
Si un problème technique est présent sur Sirius, il ne vous serait alors même pas possible de publier un post, c'est-à-dire qu'au clic sur le bouton "Publier" rien ne se passe ou l'ensemble de votre page est en erreur.
Dans ce cas-là, vous pouvez nous contacter :
- via le formulaire accessible au clic sur le point d'interrogation en bas à droite de Sirius durant nos horaires de travail (9h-18h) ou en dehors de ces horaires pour des problèmes non bloquants
- ou via l'astreinte pour des problèmes bloquants en dehors de nos horaires de travail (9h-18h) au 2323 (01 57 28 23 23)